マニュアル

テナント管理者向けの導入・運用ガイド

はじめに

mejitan をご利用いただきありがとうございます。本マニュアルでは、テナント管理者として mejitan を導入・運用するための手順を説明します。

前提条件

mejitan テナントが発行済みであること（テナントスラグとログイン情報を受領済み）
チャットウィジェットを設置する Web サイトの HTML を編集できること

全体の流れ

管理コンソールにログイン
ナレッジ（FAQ やマニュアル）を登録
チャットウィジェットを Web サイトに設置
必要に応じてトリガー・レスポンスアクション・クイックリプライを設定
有人対応（営業時間・停止時メッセージ）を設定
運用開始後、ダッシュボードと会話履歴を確認しながら改善

管理コンソールへのログイン

管理コンソールの URL は https://chat.mejitan.com/console（本番環境）です。テナント発行時に通知されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

パスワードの変更

初回ログイン後、セキュリティのためパスワードを変更することを推奨します。管理コンソール右上のアカウントメニューから「パスワード変更」を選択してください。

パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクからリセットできます。登録メールアドレス宛にリセットリンクが送信されます（有効期限: 30 分）。

複数テナントに所属している場合

複数の組織（テナント）に所属しているアカウントでは、ログイン後にテナント選択画面が表示されます。ログイン後も、コンソール上部のテナント識別バーから他テナントへ切り替えできます。テナントごとに識別色が割り当てられているため、誤操作を防げます。

コンソールの画面構成

管理コンソールは左側のサイドバーから各機能へ移動します。メニューは目的ごとに次のグループに分かれています。

ダッシュボード: 主要指標と未解決件数を俯瞰します。
ナレッジ: 「ナレッジ管理」「ナレッジ取り込み」。
会話: 「会話履歴」。
ルール設定: 「クイックリプライ」「トリガー」「レスポンスアクション」。
設定: 「埋め込みウィジェット」。
運用設定: 「有人対応」「オペレータ対応」。
管理（admin のみ）: 「メンバー管理」「監査ログ」。

便利な操作

コマンドパレット: Cmd + K（Windows は Ctrl + K）でセクション検索パレットが開きます。キーワードを入力して目的の画面へ素早くジャンプできます。
ダークモード: 画面右上のテーマ切替で「システム設定に従う / ライト / ダーク」を選択できます。選択内容はブラウザに保存されます。

ダッシュボード

ログイン後の最初の画面です。運用状況をひと目で把握できます。

確認できる主な指標

下書き（公開前）ナレッジの件数
有効なクイックリプライ・トリガー・レスポンスアクションの件数
クイックリプライのクリック実績と改善候補
未解決の会話件数

ナレッジの登録

mejitan が回答に使う情報をナレッジとして登録します。ナレッジの登録方法は 3 つあります。

方法 1: サイトマップからの自動取り込み

最も簡単な方法です。FAQ サイトやヘルプページのサイトマップ URL を登録すると、ページの内容を自動でクロール・登録します。

サイドバーの「ナレッジ取り込み」を開く
「新規取り込み」からサイトマップ URL を入力して実行
取り込みジョブの完了を待つ（進捗は画面で確認できます）
取り込み候補を確認し、承認（または自動承認ポリシーを設定）

方法 2: ファイルアップロード

ファイルをアップロードしてナレッジを一括登録できます。

サイドバーの「ナレッジ取り込み」を開く
ファイルを選択してアップロード
取り込み候補を確認し、承認

方法 3: 手動登録

サイドバーの「ナレッジ管理」から個別にナレッジを追加・編集できます。少量の追加や修正に便利です。

ヒント: ナレッジの更新はブルーグリーンデプロイ方式で行われるため、更新中もチャットの応答は中断されません。

チャットウィジェットの設置

Web サイトにチャットウィジェットを設置する手順を説明します。

ウィジェットトークンの発行

サイドバーの「埋め込みウィジェット」を開く
「新規トークン発行」をクリック
発行されたスクリプトタグ（またはトークン）をコピー

HTML への埋め込み

コピーしたスクリプトタグを、Web サイトの <body> タグの末尾に貼り付けます。トークンは data-token 属性で渡します。

<script src="https://chat.mejitan.com/api/widget.js" data-token="YOUR_TOKEN"></script>

これだけでチャットウィジェットが右下に表示されます。コンソールに表示されるスクリプトタグをそのままコピーすれば、トークンは埋め込み済みです。

許可オリジンの設定

セキュリティのため、ウィジェットを埋め込むドメインを許可オリジンとして登録する必要があります。

サイドバーの「埋め込みウィジェット」内の許可オリジン設定を開く
埋め込み先の URL（例: https://www.example.com）を追加

トリガーの設定

特定の条件に一致した会話に対して、回答を制御できます。「ルール設定」グループの「トリガー」から管理します。

トリガーの種類

キーワード / カテゴリ / 意図: 質問のキーワード、分類、検出された意図に一致した場合に発火します。
個人情報検出（pii_detected）: メッセージに個人情報が含まれると判定された場合に発火します。
連続未解決（unresolved_count）: 解決できない質問が続いた場合に発火します。

判定（発火時の挙動）

エスカレーション（escalate）: 設定したレスポンスアクション（問い合わせフォームへの誘導、固定メッセージ等）に遷移します。
警告（warn）: 直球での回答を控え、注意書きと一般的な案内を表示します。

設定手順

サイドバーの「トリガー」を開く
「新規ルール追加」から種別・パターン・判定を設定
エスカレーションの場合は遷移先のレスポンスアクションを選択

PII 検知: 個人情報の検出に対する応答もトリガー（種別: pii_detected）で制御します。デフォルトでは警告メッセージを表示しますが、エスカレーションに変更することも可能です。

レスポンスアクション

トリガーがエスカレーション判定で発火したときに呼び出す「遷移先」を定義します。「ルール設定」グループの「レスポンスアクション」から管理します。

例

問い合わせフォームや有人窓口への誘導
定型の案内メッセージの表示

レスポンスアクションを先に作成しておき、トリガーの遷移先として割り当てて使います。

クイックリプライ

ユーザーがタップするだけで送信できる定型の選択肢です。「ルール設定」グループの「クイックリプライ」から管理します。

初回候補: 会話の開始時に提示する質問の候補
回答後の代替候補: AI が回答した後に提示する関連質問の候補

クリック実績はダッシュボードで確認でき、文言の改善に役立てられます。

有人対応・オペレータ代理対応

有人対応モード（handoff）

「運用設定」グループの「有人対応」から、有人対応の受付状態を切り替えられます。

モード: ON / OFF / 一時停止 / 営業時間から選択します。
応答メッセージ: 停止中・営業時間外に表示するメッセージを設定できます。

オペレータ代理対応

「運用設定」グループの「オペレータ対応」から、顧客 ID を指定して代理対応を開始できます。 AI が生成した回答候補を編集して送信できるため、有人対応をスムーズに行えます。この機能は admin / operator ロールのみ利用できます。

チームメンバーの管理

テナントに対して複数のユーザーを招待し、ロールに応じたアクセス制御を行えます。

ロールの種類

管理者（admin）: 全機能へのアクセス権を持ちます。メンバー招待、設定変更、ナレッジ管理が可能です。
オペレーター（operator）: 会話履歴の閲覧、ナレッジの確認に加え、オペレータ代理対応を利用できます。メンバー管理や監査ログの閲覧はできません。
閲覧者（viewer）: 統計情報と会話履歴の閲覧のみ可能です。

メンバーの招待

サイドバーの「メンバー管理」を開く（admin のみ）
「メンバーを招待」からメールアドレスとロールを指定
発行された招待リンクを対象者に共有し、受信者がリンクからアカウントを作成

監査ログ

ナレッジの更新、メンバーの招待・ロール変更、ウィジェットトークンの発行・失効など、管理コンソール上の重要な操作は監査ログに記録されます。「管理」グループの「監査ログ」から確認できます。この機能は admin ロールのみ利用できます。

記録される主な情報

操作の種類（作成・更新・削除・有効化・失効など）
操作の対象リソース
操作したアカウント・日時

会話履歴の確認

管理コンソールの「会話履歴」から、チャットボットとユーザーのやり取りを確認できます。回答の品質や、対応できなかった質問の傾向を把握し、ナレッジの改善に役立ててください。

確認できる情報

ユーザーの質問と AI の回答
回答に使用されたナレッジソース（引用元）
ユーザーのフィードバック（役に立った / 立たなかった）
トリガールールの発動履歴

よくある質問

ナレッジを更新したのに回答が変わりません

ナレッジの更新後、ベクトルインデックスの再構築に数分かかる場合があります。しばらく待ってから再度お試しください。サイトマップ取り込みの場合は、取り込みジョブの完了と承認を確認してください。

チャットウィジェットが表示されません

以下を確認してください: (1) ウィジェットトークンが有効であること、(2) 埋め込み先ドメインが許可オリジンに登録されていること、(3) スクリプトタグが正しい位置に記述されていること。

パスワードリセットメールが届きません

迷惑メールフォルダを確認してください。それでも届かない場合は、登録メールアドレスが正しいかテナント管理者に確認してください。

サポートへの連絡方法を教えてください

info@mbeamtec.com までお問い合わせください。