製品紹介
金融機関の問い合わせ対応に特化した AI チャットボット SaaS
mejitan とは
mejitan は、金融機関のカスタマーサポート業務を AI で自動化するチャットボットサービスです。 お客様の FAQ やマニュアルをナレッジとして登録するだけで、AI が関連情報を検索して正確な回答を生成します。 24 時間 365 日の自動応対により、お客様満足度の向上とオペレーター負担の軽減を同時に実現します。
主要機能
RAG（検索拡張生成）によるナレッジ回答
登録されたナレッジベースに対し、セマンティック検索と全文検索のハイブリッドで関連チャンクを特定。LLM がチャンク情報を根拠に回答を生成するため、根拠のない回答（ハルシネーション）を大幅に抑制します。回答には参照元の情報源が付与されるため、お客様自身で出典を確認できます。
個人情報保護（PII ガード）
チャットメッセージに含まれるメールアドレス、電話番号、クレジットカード番号、マイナンバー等を自動検知し、外部 AI プロバイダーへの送信前にマスキングします。複数の検知エンジン（Amazon Bedrock Guardrails、正規表現、ローカル LLM）を組み合わせたフォールバック構成で、高い検知率を維持します。
マルチテナント管理
複数の金融機関（テナント）を 1 つのプラットフォームで運用できます。テナントごとにナレッジ、応答ルール、設定が完全に分離されており、管理者はテナント単位でアクセス制御が可能です。
ウィジェット埋め込み
HTML にスクリプトタグを 1 行追加するだけで、既存の Web サイトにチャットウィジェットを設置できます。iframe を使ったクロスオリジン埋め込みにも対応しており、CHIPS（Cookies Having Independent Partitioned State）によりサードパーティ Cookie 規制下でもセッション管理が可能です。
本人特定・パーソナライズ応答
JWT トークンによる顧客認証と外部 CRM 連携により、ログイン済みのお客様には契約内容や利用状況に応じた個別回答を提供します。匿名利用と認証利用をシームレスに切り替えられるため、段階的な導入が可能です。
管理コンソール
ブラウザベースの管理画面から、ナレッジの登録・更新、会話履歴の閲覧、トリガー・レスポンスアクションの設定、運用ダッシュボードの確認をまとめて行えます。チーム管理機能（管理者・オペレーター・閲覧者のロール分離）に加え、ダークモード、コマンドパレット（Cmd + K でのセクション横断ジャンプ）、複数テナント所属時のテナント切り替えなど、日々の運用を快適にする機能を備えています。
ナレッジ自動取り込み
サイトマップ URL を登録するだけで、Web ページの内容を自動クロール・チャンク分割・ベクトル化します。サイト更新に追従してナレッジを最新に保てるほか、ファイルアップロードや管理画面からの手動登録にも対応しています。
有人対応・オペレータ代理対応
AI が回答できないケースに備え、有人対応への切り替えをサポートします。受付状態（ON / OFF / 一時停止 / 営業時間）と、停止中・営業時間外の応答メッセージを設定できます。オペレーターは顧客を指定して代理対応を開始し、AI が生成した回答候補を編集して送信できます。
会話フローの最適化
ユーザーがタップするだけで送信できるクイックリプライ（初回候補・回答後の代替候補）で、知りたい情報への導線を整えます。トリガーとレスポンスアクションを組み合わせれば、特定の条件に応じて問い合わせフォームへの誘導や定型案内へ自動で遷移させることもできます。
監査ログ・ガバナンス
ナレッジ更新、メンバーのロール変更、ウィジェットトークンの発行・失効など、コンソール上の重要操作を監査ログに記録します。誰がいつ何を変更したかを追跡でき、金融機関に求められる内部統制・説明責任に対応します。
導入メリット
コスト削減
定型的な問い合わせの自動応対により、オペレーターの対応件数を削減。人的リソースを複雑な案件に集中できます。
応対品質の均一化
ナレッジベースに基づく一貫した回答を提供。担当者による回答品質のばらつきを解消します。
即日導入
既存の FAQ やマニュアルを登録するだけで運用開始可能。大規模なシステム改修は不要です。
セキュリティ
個人情報の自動マスキング、テナント分離、監査ログなど、金融機関の要求水準に対応したセキュリティ設計です。